VEELGESTELDE VRAGEN

 

Ruilen en retourneren

 

Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Je kunt online aankopen retourneren in onze winkel.

Wij gaan graag persoonlijk samen met je op zoek naar het juiste alternatief.

Artikelen die je in onze winkels hebt gekocht, kun je niet per post aan ons retourneren.

 

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij samen geen alternatief hebben kunnen vinden dan, kan je kiezen voor een waardebon van Mansion24 of wij verwerken de betaling via retourpinnen. Je ontvangt de aankoopprijs terug via de pin de volgende dag op jouw bankrekening.

Mochten deze opties niet voldoende zijn, dan maken wij het bedrag naar je over binnen 10 werkdagen. Heb je na 10 werkdagen je geld nog niet retour? Neem dan contact op via menswear@mansion24.com of  bel +31 6 23242474

 

Moet ik betalen voor het retourneren van een artikel?

Nee, je krijgt bij bezoek v.d. winkel zelf een bakkie koffie.

 

Krijg ik mijn verzendkosten terug na retournering?

Dit is niet van toepassing, we zien je graag in de winkel.

 

Kan ik mijn artikel ruilen/retourneren na de retourtermijn?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Ben je niet in de gelegenheid om binnen de retourtermijn jouw aankoop te retourneren? Neem dan contact op met de klantenservice.

Let op: Mocht het vanwege de huidige omstandigheden niet lukken om je pakket tijdig te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice (menswear@mansion24.com | +31 6 23242474).

 

Betalen

 

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Het is mogelijk om te betalen met Ideal, Paypal.  

 

Kan ik achteraf betalen?

Nee, het is niet mogelijk om achteraf te betalen.

​

 

Bestellen en bezorgen

 

Opmerking:

 

Mansion24 is een winkel die veel zorg besteed aan het assortiment. Wij leggen geen ‘dikke’ voorraad aan. Bestel daarom jouw product met mate, hap a.u.b. niet onze voorraad weg door hele maatseries te bestellen. Neem bij twijfel over je maat, kleur etc. contact met ons op via Mansion24 Screen Service. +31 6 23242474

 

 

Welke bezorgopties zijn er? 

Bezorging in Apeldoorn bij jou thuis met onze eigen bezorgservice of via fietskoeriers

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bezorging in Apeldoorn bij jou thuis met onze eigen bezorgservice of via fietskoeriers

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 2 tot 5 dagen te bezorgen. Mocht je na 5 dagen je bestelling nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

 

Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?

Nee, dat is nog niet mogelijk. Binnenkort wel. Heb je specifieke wensen neem dan contact met ons op. 

 

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Dit is zeker mogelijk. Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je een afwijkend bezorgadres invullen. Het versturen naar een postbus is niet mogelijk.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Indien je iets aan je bestelling wilt wijzigen/annuleren neem dan contact met ons op.

Dan gaan we kijken naar de mogelijkheden.

 

Wat is de status van mijn bestelling?

De status van je bestelling kun je terug vinden in Mijn Account onder Mijn Bestellingen.

 

Er zit nog een beveiligingslabel aan mijn bestelling, wat kan ik doen?

Hè wat vervelend, wij hebben een fout gemaakt met het verwijderen van het alarmlabel. Neem neem snel contact met ons op. Dan proberen we het zo snel mogelijk op te lossen.

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, hoe lossen we dit op?

Das niet handig…, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken van je bestelling. Neem contact met ons op en we lossen het zo snel mogelijk op.  

​

Er ontbreekt iets aan mijn bestelling. Ontvang ik dit nog?

Het kan zijn dat er nog een pakket onderweg is. Indien deze niet binnen 5 dagen na het plaatsen van de bestelling is geleverd, neem dan contact met ons op.

 

 

Garantie en reparatie

 

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en we zullen zo snel mogelijk op zoek gaan naar een passende oplossing.

Hou je factuur en ordernummer bij de hand dan kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

 

Wat is de status van mijn klacht/reparatie?

Wij trachten om je te allen tijde op de hoogte te houden van de status van je klacht. Mocht je toch vragen hebben, neem dan contact met ons op.

 

Het artikel is beschadigd/vuil bezorgd, hoe lossen we dit op?

Neem dan contact met ons op. Wij zullen een passende oplossing bedenken.

 

​

BEZORGEN

 

Levertijd

Woon in je Apeldoorn? & is je bestelling voor 17.00 binnen? Dan leveren we dezelfde dag nog!

 

Buiten Apeldoorn? Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 5 dagen te bezorgen.

Mocht je na 5 dagen je bestelling nog niet hebben ontvangen, kun je contact opnemen met de klantenservice 06-23242474

Webshopbestellingen worden verzonden met Fietskoeriers. 

​

​

Verzendkosten

Ophalen bij Mansion24 - Gratis

Bezorgen Apeldoorn  (€ 4,-)

Gratis vanaf € 50,-

Bezorgen  (€ 7,50)

Gratis vanaf € 100,-

 

Aanpassen bezorgadres

Voor alle bestellingen geplaatst via de webshop is er de mogelijkheid om een afwijkend afleveradres in te voeren.

  

Ophalen in de winkel

 

• Het is vanzelfsprekend mogelijk om je bestelling op te halen bij Mansion24 aan het Leienplein 5. Graag zelfs.

• Neem je orderbevestiging en ID-kaart mee om je bestelling op te halen.

Let op: Onze winkel heeft momenteel aangepaste openingstijden.

 

Incomplete levering

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een artikel ontbreekt in de bestelling. Neem contact op

met de klantenservice om de oorzaak te achterhalen.

We zijn bereikbaar op 06 23242474 of menswear@mansion24.com

 

Verzenden buiten NL

Het is nog niet mogelijk om je bestelling buiten NL te laten bezorgen.

 

 

RETOUREN

Ben je niet tevreden over je bestelling of heb je een verkeerde maat besteld, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren in winkel.

 

Let op: Mocht het vanwege de huidige omstandigheden niet lukken om naar de winkel te komen, neem dan contact op met onze klantenservice ( menswear@mansion24.com | +31 6 23242474).

 

Retourvoorwaarden:

• Het artikel moet in onbeschadigde staat zijn.

• De aangehechte labels en het prijskaartje van Mansion24 moeten intact zijn

• Het artikel is in ongedragen, ongewassen en ongebruikte staat

• Alle schoenen dienen gepast te worden op ondergrond met vloerbekleding totdat je zeker bent van je aankoop. Schoenen dienen geretourneerd te worden in de originele doos.

• Tassen en accessoires dienen geretourneerd te worden inclusief de eventuele bijgesloten kaartjes en overige extra bijgeleverde items

• Zwemkleding dient altijd gepast te worden over eigen ondergoed

• Ondergoed kan niet gepast worden aangezien het alleen in de originele verpakking retour gestuurd mag worden

• Sommige items hebben een label met "retourneren is alleen mogelijk met aangehecht label". Indien dit label kapot of niet aanwezig is, wordt de retour niet geaccepteerd.

Let op: Geretourneerde items die niet voldoen aan de retourvoorwaarden mogen geweigerd worden door Mansion24.

 

Terugbetaling:

Het volledige aankoopbedrag en de eventueel betaalde verzendkosten van de bestelling worden teruggestort op je rekening via terugpinnen in de winkel. In het geval van een beschadigd of verkeerd geleverd product vergoed Mansion24 de verzendkosten achteraf.

Let op: in de winkel wordt er geen geld teruggeven op een webshopbestelling.

 

Omruilen

Als je een product wilt ruilen voor een andere maat of kleur, doen we graag met ons persoonlijk advies in de winkel. In verband met ons voorraadsysteem is dit de veiligste en snelste manier om over het gewenste product te beschikken.